제주 빅빌리지 챌린지 프로젝트를 위한 디자인씽킹 강의를 진행했습니다. 이번 겨울에 디자인 사고 책을 공동 집필하기로 결정하고 처음으로 수락한 강의였습니다. 그러고 보니 국내 최고의 디자인 싱킹 전문가에게 방법론을 배웠지만, 활용하고 있지는 않았습니다. 그래서 블로그 메뉴도 새로 만들었어요. 여기서는 디자인 싱킹에 관한 이야기를 하나씩 올려보겠습니다. 제품 기획과 연계되지 않은 디자인 싱킹 활동은 한계가 있습니다. 그래서 이번 1기 강의에서는 제품 기획 과정과 비즈니스 모델의 고객 가치 제안 개념, 포지셔닝 맵 개념이 어떻게 연관되어 있는지 설명했습니다. 두 번째 기간에는 전체 디자인 싱킹 프로세스에 대한 지침을 제공하고 개념을 개략적으로 설명했습니다. 아이디어는 다양해지고, 구조화되고, 수렴됩니다. 오늘 디자인씽킹 수업에서 처음 언급한 개념입니다. 디자인 싱킹은 발산과 융합의 과정을 반복하고 최종 컨셉을 다듬는 것으로 구성됩니다. 그 중 첫 번째는 확산 과정과 직접적으로 연관되는 고객 공감이다. 디자인 싱킹의 고객 공감 프로세스를 통해 고객 직무에 대한 데이터를 수집합니다. 이를 위해 1) 심층 인터뷰, 2) 고객 관찰, 3) 경험 등의 활동을 진행하고 있습니다. 그렇다면 심층인터뷰는 누구에게 하고, 어떤 절차를 밟아야 하는지, 고객을 관찰할 때 어떤 부분에 집중해야 하는지, 체험을 할 때 어떤 포인트에 집중해야 하는지 알아야 한다. 2. 먼저 심층면접 진행은 다음과 같습니다.면접대상 선정 : 타겟유저/구매자/인플루언서를 명확하게 정의합니다. 사용자와 구매자 사이에 구분이 없다면 굳이 구분할 필요가 없으나 일반적으로는 그렇습니다. 인터뷰 준비: 인터뷰를 진행하기 전에 인터뷰의 목적과 주요 질문을 명확하게 설명하십시오. 심도 있는 대화를 장려하고 피드백을 통해 예상치 못한 요구 사항이나 문제를 발견할 수 있도록 개방형 질문(예: “이 상황에서 가장 불편했던 점은 무엇입니까?”)을 준비하십시오. 인터뷰 진행: 인터뷰 대상자가 자연스럽게 말하게 하세요. 당신의 이야기를 말할 수 있도록 들어보세요. 중요한 것은 사용자의 말에 공감하고, 필요한 경우 더 깊은 정보를 얻기 위해 추가 질문을 하는 것입니다. 예를 들어, “조금 더 설명해주실 수 있나요?” 또는 “왜 그렇게 느꼈나요?” 더 깊은 이해를 추구합니다. 관찰: 인터뷰 과정에서 사용자의 감정, 몸짓, 환경을 관찰하여 그들이 이야기하지 않는 요구 사항이나 과제를 식별하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 불편함이나 망설임의 징후를 관찰함으로써 더 많은 정보나 해결책을 추론할 수 있습니다. 녹음 및 분석: 인터뷰를 자세하게 기록하고 인터뷰 후 중요한 통찰력을 도출합니다. 인터뷰 후에는 최대한 빨리 정보를 정리하는 것이 좋다. 그래서 디자인 싱킹 책에서는 에빙하우스의 망각곡선 개념이 가끔 언급되기도 합니다. 인터뷰 내용을 종합한 후에는 사용자의 주요 요구 사항, 문제 및 요구 사항을 명확하게 정의할 수 있습니다. 물론 이러한 세부 사항은 디자인 사고의 다음 단계인 문제 정의 프로세스에서 다루어집니다. 3. 면접관 및 설문지 구성방법 위와 같은 면접을 진행하기 위해서는 보통 2명이 필요합니다. 호스트 및 레코더. 하지만 규칙에 따르면 판매하려면 3명이 필요합니다. 진행자, 녹음자, 사진작가. 진행자는 설문지를 이해하고 진행에 집중하고, 녹음자는 녹음에 집중합니다. 사진가는 촬영에 집중해야겠죠? 하지만 실제로는 3명이 아닌 2명이 면접을 진행하는 것이 면접 대상자가 심리적으로 더 편안함을 느끼고, 예산 문제도 있어 2명이 면접을 진행합니다. 물론 북과 장구를 혼자서 연주할 수도 있습니다. 이때 설문지가 필요합니다. 설문지를 작성하는 방법은 다음과 같습니다. 디자인 싱킹 인터뷰 설문지를 만드는 과정은 사용자의 생각, 경험, 감정을 깊이 있게 탐색할 수 있는 질문을 구성하는 데 중점을 둡니다. 효과적인 인터뷰 설문지를 작성하는 단계는 다음과 같습니다. 면접 목표 설정: 설문지 작성 사전에 면접 목적과 얻고자 하는 정보를 명확하게 결정하십시오. 예를 들어 “사용자가 겪고 있는 특정 문제를 이해하기 위한 것입니까?”와 같이 인터뷰의 초점을 정의하십시오. 또는 “기존 솔루션에 대한 피드백을 받기 위한 것인가요?” 주제별로 질문 정렬: 인터뷰에서 다룰 주요 주제를 식별합니다. 각 주제에 대한 질문을 정리하고 구성합니다. 예를 들어, 문제 경험을 묻는 질문, 사용자의 가치관이나 목표를 이해하는 질문, 솔루션에 대한 기대를 묻는 질문으로 나누어 구조를 구축합니다. 이를 통해 체계적으로 면접을 진행할 수 있습니다. 개방형 질문 구성: 디자인 싱킹 인터뷰에서는 심층적인 답변을 유도하기 위해 ‘예/아니요’로 대답할 수 없는 개방형 질문이 주로 사용됩니다. 예를 들어, “이 제품을 사용하면서 가장 불편했던 점은 무엇입니까?”, “어떻게 하면 더 편리하게 사용할 수 있나요?” 동일한 질문을 함으로써 자연스럽게 사용자의 생각과 경험을 이끌어낼 수 있습니다. 탐색 질문 포함: 사용자의 깊은 요구와 감정을 이해하기 위한 ‘이유’ 질문을 포함합니다. 예를 들어, “왜 그렇게 느꼈나요?”와 같은 질문을 통해 사용자 행동 뒤에 숨은 의도나 감정을 탐색할 수 있습니다. 행동 기반 질문: 보다 구체적인 정보를 얻기 위해 실제 경험과 행동을 기반으로 질문합니다. 있습니다. 예를 들어, “이 제품이 어떤 상황에서 가장 도움이 되었나요?”와 같이 사용자의 실제 행동과 경험에 대해 구체적으로 묻는 질문을 해보세요. 또는 “최근 겪은 가장 불편한 상황을 설명해 주시겠습니까?” 포함 사항: 정확한 피드백 유도: 특정 상황이나 기능에 대한 피드백을 얻으려면 해당 상황에 대해 구체적인 질문을 하십시오. 예를 들어, “이 기능을 사용하면서 특별한 어려움을 겪은 적이 있나요?” “이 상황에서 무엇이 더 필요하다고 느꼈나요?”와 같은 질문을 통해 자세한 피드백을 수집하세요. 마무리 질문: 인터뷰를 마친 후, 추가적으로 하고 싶은 말씀이나 강조하고 싶은 점이 있는지 물어보세요. 포함합니다. 이를 통해 사용자는 이전에 고려하지 않았을 수도 있는 추가적이고 중요한 의견을 작성할 수 있습니다. 예를 들어, “오늘 인터뷰에서 말하지 못한 말이 있나요?” 우리는 같은 질문으로 끝납니다: https://www.youtube.com/watch?v=hbgsEP2kRm4&list=PLXW4p8hvEYKsgR0u4Evmd8dTcnoaGBJcP&index=2&ab_channel=ConsortiumforPublicEducation
